تکنولوژی

به گزارش ایسنا، اپلیکیشنهای پیام رسان سیگنال و تلگرام از اعتراضات گسترده کاربران به تغییر شرایط استفاده از سرویس واتس‌اپ سود برده و شاهد افزایش شمار کاربرانشان در روزهای اخیر بوده اند.

تلگرام روز چهارشنبه اعلام کرد شمار کاربران جهانی این پیام رسان از مرز ۵۰۰ میلیون نفر عبور کرده است.

برایان اکتون که یکی از موسسان واتس‌اپ بوده و پس از فروش این اپلیکیشن به شرکت فیس بوک، آن را ترک کرد و یکی از موسسان بنیاد سیگنال شد، درباره دیتای مربوط به سیگنال توضیح نداد و تنها اعلام کرد که رشد این برنامه در روزهای اخیر عمودی بوده است.

اکتون در ایمیلی به رویترز گفت: ما هفته گذشته شاهد رشد کم سابقه ای بودیم و به دلیل این رشد بالا علاقمند به یافتن افراد بااستعدادتری هستیم.

سیگنال روی بهبود قابلیتهای چت ویدیویی و گروهی کار می کند تا بتواند با واتس‌اپ، تیمز مایکروسافت و سایر اپلیکیشنهای کنفرانس ویدیویی که به بخش ضروری از زندگی روزمره افراد در یک سال گذشته تبدیل شده اند بهتر رقابت کند.

طبق اعلام شرکت تحلیل آمار "سنسور تاور"، سیگنال طی هفت روز گذشته توسط ۱۷.۸ میلیون کاربر دانلود شده که رشد ۶۲ برابری نسبت به هفته پیش را نشان می دهد. در مقابل واتس‌اپ در همین مدت توسط ۱۰.۶ میلیون کاربر دانلود شد که ۱۷ درصد کاهش داشته است.

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11068688.html

به گزارش باشگاه خبرنگاران، گوگل امروز از ابزاری رونمایی کرد که می تواند با طرح ریزی مکان هایی که بیشتر به درخت نیاز دارند، به شهرها در خنک نگه داشتن ساکنان کمک کند. معمولاً شهرها از محیط اطرافشان گرم تر هستند، چرا که ساختمان ها و آسفالت جاده‌ها گرما را در خود حبس می کنند. یکی از راه‌های آسان پایین آوردن دمای مناطق شهری کاشت درختان بیشتر در محله‌ها با درختان نامتراکم است.

Tree Canopy Lab گوگل از تصاویر هوایی و گوگل AL برای بررسی مکان هر درخت موجود در کشور استفاده می‌کند. این برنامه اطلاعات را به علاوه داده های اضافی در مورد محل هایی که تراکم جمعیت بیشتر دارد و در معرض خطر دمای بالاتر است، روی یک نقشه تعاملی پیاده می‌کند. امید بر آن است که کاشت درختان در این مناطق به شهرها کمک کند تا با جهان در حال گرم شدن سازش یابند و هنگام آمدن موج هوای گرم از جان مردم محافظت کنند.

گوگل ابتدا طرح Tree Canopy Lab را در لس آنجلس آزمایش کرد. به گفته این شرکت، داده ها درمورد صدها شهر دیگر در حال پیشرفت است. مهندسان شهرسازی که می خواهند از این ابزار در آینده استفاده کنند می توانند از طریق فرمی که گوگل همراه با یک اعلامیه پست کرد، با این شرکت ارتباط برقرار کنند.

مرکز تماس، بهترین راهکار برای مدیریت کاربران از راه خطوط تلفن است و به کل کسب و کارها در جهت ارائه خدمات غیرحضوری و تعامل با مشتریان و جلب رضایت آنان کمک می‌کند.

اگر می‌خواهید کیفیت امکانات و خدمات خویش را از طریق تلفن، ارتقا دهید، به فکر راه‌اندازی مرکز تماس برای کسب و کار خود باشید. در این نوشتار منظور داریم شما را با مرکز تماس یا Call center و وانگهی با بهترین شرکت ارائه‌دهنده مرکز تماس در ایران، آشنا سازیم، بعد با ما همراه باشید.

۵ مزیت اصلی مرکز تماس (Call center) برای کسب و کارها

مرکز تماس چیست؟
درگذشته، مرکز تماس فقط به مکانی گفته می‌شد مزایای راه اندازی Call Center که افرادی تحت عنوان کارشناسان پاسخ‌گویی یا بازاریابان تلفنی، به تماس مشتریان پذیرش می‌دادند، اما امروزه گونه جدیدی از مرکز تماس نیز به وجود آمده که هزینه‌های تأمین قدرت و ساز و برگ را کاهش می‌دهد و متعاقب جلب خوشنودی مشتریان است.
این مراکز تماس جدید، کاملا بر پایه نرم افزار برنامه ریزی می‌شوند و کارشناسان پاسخگویی در کمترین سررسید ممکن، با مشتری وابستگی استوار می‌کنند و با به کارگیری تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نوین، نیازهای مشتریان را مرتفع می‌سازند.

با همه این تفاسیر، انگیزه ها مختلفی وجود دارند که یک کسب و کار بخواهد مرکز تماس خود را راه‌اندازی کند. از جمله مهم‌ترین آنان عبارتند از :

پشتیبانی همیشگی از مشتریان
ارائه خدمات خرید، فروش و پرداخت
بازاریابی اصولی محصولات
تحقیقات بازار برای فروش و ارائه خدمات مناسب
مانیتورینگ و بازبینی بر عملکرد هریک از کارشناسان
مشتریان، ارزشمندترین دارایی‌های هر کمپانی هستند و شرکت‌های کامیاب با اخطار از این موضوع، برای جلب خوشنودی مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید، تمام کوشش خود را به کار می‌گیرند و با سرمایه‌گذاری هوشمند در راه‌اندازی مرکز تماس، در ساحل مشتری مداری و تکریم مشتری، کیفیت خدمات خود را نیز افزایش می‌دهند.

۵ برتری اصلی مرکز تماس (Call center) برای کسب و کارها

ویژگی‌ها و امکانات مراکز تماس (Call center) حرفه‌ای
مرکز تماس به‌واسطه افزایش قابلیت‌های کمپانی شما و افزایش شمار مشتریان و جلب خوشنودی آنان، ارزشمند محسوب می‌شود. با داشتن مراکز تماس ویپ، می‌توانید خدمات خویش را بر بستر اینترنت و حتی بیرون از محیط شرکت نیز ارائه دهید، این یعنی پوشش حداکثری مشتریان.

امکانات مرکز تماس تقریباً نامحدود است، اما مراکز تماس به‌صورت پیش‌فرض، قابلیت‌هایی را دارند. این قابلیت‌ها عبارتند از:

افزایش بهره‌وری درفروش و ارائه خدمات
تهیه گزارش‌های حرفه‌ای از مشتریان و عملکرد کارکنان
ارتباط رایگان درونی (درون شرکتی)
ضبط مکالمات و ایجاد تاریخچه پاسخگویی به مشتریان
اتصال به نرم‌افزارهای گوناگون برای ارائه خدمات و افزایش فروش
تلفن گویا (تلفن تحت شبکه voip)، با توانایی ایجاد منوی حرفه‌ای 
امکان شخصی‌سازی تمام سیستم مختص هر کسب و کار
و …
اگر تصمیم دارید با راه‌اندازی یک مرکز تماس حرفه‌ای از مزایای این فناوری استفاده کنید، مدرن ویپ، با هزینه‌ای مناسب، یک مرکز تماس قدرتمند را با بالاترین کیفیت و در کمترین سررسید شدنی برای شما راه‌اندازی می‌کند.
از آنجاکه راه‌اندازی مرکز تماس، بدون نزاکت و تجربه‌ی کافی، تقریباً نشدنی-ناشدنی است.! بهترین راه‌حل، به کارگیری دانش و تخصص افرادی با تجربه در این گویه است. شرکت مدرن ویپ یک برگزیدن طلایی است، لغایت از بیشترین کارایی، درقبال کمترین هزینه، بهره ببرید.

همچنین باید بدانید که راه‌اندازی یک مرکز تماس حرفه‌ای، نیازمند ساز و برگ و امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است. بنابراین بهتر است قبل از راه‌اندازی مرکز تماس خود، درباره زیرساخت‌های لازم برای این کار، آشنا شوید.

۵ مزیت اصلی مرکز تماس (Call center) برای کسب و کارها

تجهیزات و زیرساخت‌های لازم برای راه‌اندازی مرکز تماس
اصلی‌ترین بخش مرکز تماس، ساز و برگ دشوار افزاری آن است. بدون ساز و برگ سخت افزاری، عملا مرکز تماسی راه‌اندازی نخواهد شد. در پیوستگی به طور خلاصه، با تجهیزات اصلی مراکز تماس آشنا می‌شوید.

تجهیزات اصلی که برای راه‌اندازی مرکز تماس بایسته هستند ، عبارت‌اند از :

خطوط تلفن اختصاصی
می‌توانید از خطوط تلفن 4 رقمی و 5 رقمی رند برای جلب توجه مشتریان و سهولت شماره‌گیری، کاربرد کنید.

دستگاه IP PBX
دستگاه IP PBX، مرکز اصلی مدیریت تماس‌هاست و تمامی فعالیت‌های یک مرکز تماس را مهار می‌کند. این دستگاه با کمک نرم افزارهای ویژه، به چهره اختصاصی برای شرکت شما تعریف می‌شود و کل مرکز تماس را مدیریت می‌کند. ، IP PBX می‌تواند تماس‌ها را دریافت کرده و آنها را به تلفن گویا انتقال دهد.

تجهیزات شبکه
کاربرد ساز و برگ شبکه همانند Router های بی‌سیم یا با سیم، برای ایجاد وابستگی بین داخلی‌های گوناگون در مرکز تماس است، زیرا سیستم مرکز تماس بر اساس شبکه قرار دارد، فلذا مهم‌ترین تجهیزات برای ارتباط با اینترنت در مراکز تماس، همین Router ها هستند.

تلفن‌های اینترنتی
تلفن‌های اینترنتی به همراه ساز و برگ پیوندیدن به مرکز تماس، از دیگر تجهیزات مراکز تماس هستند. اگر در مراکز تماس، از تلفن‌های اینترنتی استفاده شود، هم اتصالات بهتری بین ساز و برگ اتفاق میافتد و هم هزینه‌های ارتباطات، به شدت تفریق پیدا می‌کند. برای نگریستن قیمت های تلفن ip می توانید به فروشگاه امروزین ویپ مراجعه کنید.

سایر تجهیزات
تجهیزاتی که در چهره بیچارگی باید در مراکز تماس از آن‌ها کاربرد کرد، دربرگیرنده سرورهای اینترنتی، مبدل‌های Gateway و… می‌باشند.

پس از راه‌اندازی و تامین سخت‌افزارهای مرکز تماس، برای مدیریت حرفه‌ای آن باید از نرم‌افزارهای ویژه مراکز تماس استفاده نمود.

نرم‌افزار ارائه‌شده بدست نوین ویپ، به‌صورت کاملاً اختصاصی، طبق نظر و خواسته هر کسب و کار، طراحی و بر روی سیستم مرکز تماس نصب می‌شود. این نرم‌افزار سفارشی‌سازی شده، سبب می‌شود لغایت در شما و مشتریانتان، یک تجربه‌ی عالی از ارتباطات با کیفیت، برپایی شود.

اما قبل از راه‌اندازی مرکز تماس خود، با بررسی کامل و جاسازی چک لیستی از خواسته‌ها و تاب کسب‌وکار خود اقدام کنید.

۵ مزیت اصلی مرکز تماس (Call center) برای کسب و کارها

قبل از راه‌اندازی مرکز تماس باید …
قبل از راه‌اندازی مرکز تماس باید نکاتی را مدنظر پیمان دهید تا در آینده‌، دچار سخت شوید. این نکات عبارتند از:

برآورد حجم تماس‌های ورودی سوداگری شما
برآورد و تقسیم‌بندی‌ اخذ تماس‌ها در مرکز تماس
برآورد تعداد کارشناسان مورد نیاز
برآورد تجهیزات باره نیاز
آینده نگری
آینده‌‌نگری
شما با یک برآورد کلی از فعالیت‌های کنونی کسب ‌وکارتان و ترسیم منظره و میزان پیشرفت کسب ‌وکار خود، می‌توانید نیازهای سوداگری خود را معرفی و بر اساس این برآوردها، اقدام به برپایی مرکز تماس اختصاصی خود نمایید.

خوشبختانه کمپانی مدرن ویپ باسابقه‌ی طولانی در گویه تامین ساز و برگ ارتباطی مراکز تماس و استفاده از کارشناسان حرفه‌ای، می‌تواند با بررسی کسب وکار شما، نیازهای کنونی و آینده را برآورد، ساز و برگ مناسب را تعبيه و صفر لغایت صد مرکز تماس شما را اجرایی نماید.

راه‌اندازی مرکز تماس، نوعی سرمایه‌گذاری در مسیر جلب عقیده مشتریان است. اگر شما نیز امثال مدیران آینده‌بین و خوش‌فکر کسب ‌وکارهای موفق، اندیشه می‌کنید، مطمئناً لزوم مشتری مداری و جلب رضایت آنان را در ارائه خدمات و اقدامات خود، مدنظر قرار می‌دهید.

مزایای تاسیس مرکز تماس
امروزه جذب و حفظ مشتریان به مسئله‌ی حیاتی هر کسب ‌وکاری تبدیل‌شده است. شرکت‌های گوناگون برای جذب مشتریان جدید، از تمام تاب خود استفاده می‌کنند. هر کسب ‌وکاری که نیازهای مشتریان را بسنجد و آن‌ها را در رسیدن به خواسته‌هایشان همراهی کند، بی گمان کامیاب خواهد بود.
یکی از بهترین راهکارهای جذب و حفظ مشتریان، ارائه خدمات بر بستر تلفن اینترنتی و به کارگیری قابلیت‌های مراکز تماس است.
مرکز تماس به‌ واسطه‌ی مزایایی که برای شرکت‌ها دارد، محبوبیت خود را از سال‌ها قبل و تاکنون، پابرجا کردن کرده است. یک مرکز تماس مزیت‌های پایین را برای کسب و کارها ارائه می‌دهد:

ارائه خدمات و محصولات از طریق تلفن ( با قابلیت پرداخت تلفنی )
راه‌اندازی مرکز وابستگی مشتریان
پشتیبانی ویپ از محصولات و خدمات ارائه‌شده
دریافت نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقادات برای تقویت کسب‌وکار
بازاریابی و گزارش‌گیری از نیازهای مشتریان
با یک نگاه اجمالی، می‌توان فهمید که هزینه‌ی راه‌اندازی یک مرکز تماس با وجود هزینه‌ی تامین تجهیزات و استخدام کارشناسان پاسخگویی، تقریباً بسیار است. شدنی است بعضی از افراد بدون آگاهی دقیق از قیمت‌ها، قید راه اندازی مرکز تماس را بزنند و این قابلیت مهم را نادیده بگیرند. در ادامه، با هزینه‌های نسبی راه‌اندازی یک مرکز تماس و راهکار زرین برای تفریق هزینه‌های آن، آشنا خواهید شد.

۵ برتری اصلی مرکز تماس (Call center) برای کسب و کارها

هزینه‌ راه‌اندازی مرکز تماس
برای راه‌اندازی مرکز تماس، شما دربایستن به تأمین تجهیزات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، استخدام کارشناسان و اپراتور، آموزش و دسته‌بندی کارمندان و تامین هزینه‌های تعمیر و حفاظت دارید.
شاید فکر کنید که این هزینه‌ها زیاد گزاف هستند و حتی تصمیم بگیرید قید راه‌اندازی مرکز تماس را بزنید، اما پیش از هر تصمیمی بهتر است، به مزایای راه اندازی مرکز تماس اغلب اندیشه کنید.

هزینه خط تلفن
ابتدا خرج خط تلفن کمپانی خود را  دلخواه قرار دهید، اگر یک خط تلفن معمولی با ارقام طولانی دارید، بر اساس هزینه‌ی مصوب کمپانی مخابرات، خرج راه اندازی خطوط تغییر ناپذیر مخابرات، آبونمان و کارکرد آن را می‌پردازید، اما اگر به تعقیب یک عدد تلفن رند با شمار ارقام 4 یا 5 رقمی، هستید، تنها هزینه‌ای معادل اشتراک سالیانه این خطوط تلفن را خواهید پرداخت، البته این هزینه اشتراک، بسته به نوع خط و رند بودن آن متفاوت است. به طور کلی  قیمت یک خط تلفن 4 یا 5 رقمی از حدود 800 هزار تومن در سال آغاز می‌شود. برای استعلام ریزبین قیمت‌ها می‌توانید با کارشناسان امروزین ویپ و با شماره 91029108_021 تماس بگیرید.

هزینه ساز و برگ دشوار افزاری
تجهیزات دشوار افزاری مرکز تماس نیز با پروا به حجم تماس‌ها و امکاناتی که برای مرکز تماس خویش احتیاج دارید، متفاوت است، به طور کلی تامین این ساز و برگ از حدود 4 میلیون تومان آغاز می‌شوند، برای استعلام بها تجهیزات، می‌توانید به فروشگاه نوین ویپ مراجعه کنید.

هزینه تجهیزات نرم افزاری
درباره ساز و برگ نرم افزاری باید گفت، هزینه تامین نرم افزارهای مرکز تماس، کاملا متغیر است و بستگی به قابلیت‌هایی دارد که شما از مرکز تلفن خود انتظار دارید. مسلماً، هرچه امکانات بیشتری بخواهید، هزینه برنامه‌نویسی و تاسیس مرکز تماس شما نیز اغلب می‌شود. بنابراین، بها پایه و حدودی برای هزینه تجهیزات نرم افزاری هستی ندارد. با اینحال می‌توانید از کارشناسان مدرن ویپ، استعلام حدود قیمت‌ها را دریافت کنید.